昨天我们讲到微信公众号的注册注意事项，并对比了订阅号和服务号的区别，感兴趣的童鞋可以查看上期文章：

今天，我们对公众号内部的几个常用功能做个简单的介绍。

1. 自动回复

关键词回复，即用户向公众号发送消息的时候，如果消息包含关键词，则会将我们事先设置好的内容回复给用户。值得一提的是，这里匹配方式包含“半匹配”和“全匹配”方式。全匹配是指，用户发送的消息必须与后台设置的关键词一模一样，才会收到对应的消息回复，多一个词或者少一个词都不会收到回复，一般常见于答题、猜谜类活动互动。半匹配只需要包含关键词即可，常用于业务咨询自动回复。

收到消息回复，则是指用户发送给公众号的消息不包含任何关键词，后台就会回复相应的消息。这项消息可以是图片，文字，语音或视频。一般缺少客服人员的中小企业会采用这项功能，不过，粉丝的咨询还是需要后台管理人员看到后及时答复，毕竟，客户就是上帝嘛！

被关注回复，这条使用频率比较低，不过同样不可忽视。用户第一次关注公众号的时候，公众号会自动发送问候给他，当然一条有温度的关注回复会将用户对整个公众号的好感度提升一大截。这条消息随机性比较强，内容则根据商家不同阶段的需求而定。一般活动期间，企业或商家会将活动相关链接放在此处，增加转化率和曝光量。

2. 自定义菜单

自定义菜单相当于企业官网的菜单，可以将公众号希望曝光的内容以列表的形式展现在用户面前。不过不同的是，这个菜单的一级目录最多只能设置三个，每个一级目录下允许扩展5个二级目录。字数也有限制，一级目录允许设置四个汉字，二级目录八个汉字。

需要注意的是，订阅号在认证之后才可以添加外链（比如官网链接等），否则只能添加图片或图文消息，服务号则不受限制。

3. 消息管理

这里可以看到粉丝发送给公众号的所有消息，可以屏蔽骚扰消息和关键词。不过需要提醒下，这里的消息务必要及时回复，超过48个小时不回复将无法向粉丝再发送消息，除非等他再次主动跟你联系。

4. 素材管理

这个应该是公众号里面最重要的内容了，不管是订阅号还是服务号，这个栏目都是其赖以生存的根基。因为目前来说，大部分的公众号互动、文章推送、活动宣传等都是通过图文消息的方式发起，一个公众号做的好不好，用户有没有粘性，推送内容的质量度也有相当大的作用。

整体来说，一篇图文消息分为5个部分：标题、封面、摘要、内容及原文链接。

俗话说，好的标题是成功的一半。对于公众号而言，尤其是常年被折叠在一个文件夹里面的订阅号而言，一个有吸引力的标题就是十分重要的了。因此，微信公众号刚兴起的那段时间，诞生了很多所谓的“标题党”。在这里，我们不推荐过于夸大，或者与内容严重不符，只求博人眼球的标题。因为，公众号发展到今天，读者的心智都趋于理性，如果单纯追求标题的话，可能反而会引起用户反感，结果适得其反。

封面，是直达用户的第二道关卡。如果你的标题是能激起用户好奇心的，或者正好是你的潜在用户需要的，那么他们就会点击页面，进入包含封面内容的文章概览模式。这里需要注意，封面的分辨率和尺寸是比较重要的，因为安卓和ios的封面显示效果不一样，不按照要求上传的封面很容易被裁切，以至重要内容缺失，让用户好感度大大降低。这里，我们推荐微信官方要求的900*500（像素）分辨率。

和封面一起出现的，就是下方的文字摘要部分，这个部分可以是和文章高度相关的内容总结，也可以不写。如果不写的情况下，平台会默认提取文章正文的前54个字作为摘要。

内容，这个是整个图文消息最为重要的部分。正文的素材来源，相信大家都有自己的方式，可以是个人独到见解，也可以是公司产品推介，或者是转载文章，这个没有特别需要注意的地方。不过，对于初次接触微信公众号的小白用户来说，需要提醒大家，文章写好之后，最好用微信编辑器排版一下，这样会对整篇文章的可读性有很大的提升，我们前期就是在这块吃了一些亏，后面才发现有编辑器这么个好东西，大大提升了排版效率。个人推荐96编辑器，135编辑器和i排版，这些编辑器的区别，后面大家有兴趣的话，我们会单独去介绍。

好了，这样，微信公众号的一些基础功能我们就介绍完了，接下来，赶紧来试试这些新功能吧！

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